一、说服说服说服的技巧技巧内涵

在工作生活中，我们常常希望把自己的有何观点、想法、提高思路准确有效地传达给某些人，说服说服并且需要对方能够接受我们的技巧技巧意见或建议，然后付诸实施，有何这个过程就是提高说服。被说服的说服说服对象又因为本身经历、经验、技巧技巧价值取向等的有何不同，大大增加了“说服”的提高难度。对于公共关系技巧的说服说服大师们来说，他们并不想“战胜”任何人。技巧技巧他们知道，有何当谈到公共关系时，"战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他(ta)们(men)鼓励人们(men)去追求(qiu)这些东西。不管(guan)你多(duo)么(me)能说会道，不管(guan)你有(you)多(duo)少事(shi)实与数字(zi)支(zhi)持自(zi)己的观点，如果人们(men)不想做某件事(shi)情，你都说服不了他(ta)们(men)。所以，说服人们(men)实际上是(shi)一个找到人们(men)喜欢什么(me)、需要什么(me)、想要什么(me)的过程。

征服，口若悬(xuan)河(he)，操纵(zong)人(ren)们(men)，这些(xie)都不是(shi)说(shuo)服，而(er)只是(shi)控制人(ren)们(men)的(de)不同方(fang)法(fa)。说(shuo)服人(ren)们(men)就是(shi)与(yu)人(ren)们(men)想要的(de)东西达(da)成一致(zhi)意(yi)见(jian)，然(ran)后帮助(zhu)他(ta)们(men)找到得到这些(xie)东西的(de)方(fang)法(fa)。

　　二、说服的要领：如何提高说服技巧

　　（一）建立信任

一个(ge)人考虑是(shi)否接受说服(fu)之(zhi)前(qian)，会衡(heng)量说服(fu)者与他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)熟悉程度和(he)亲善(shan)程度。由此推知，当(dang)你(ni)要说服(fu)别(bie)人的(de)(de)(de)(de)时候，必(bi)须先(xian)和(he)对方(fang)建(jian)立(li)相互信赖(lai)的(de)(de)(de)(de)人际关(guan)系。比如说，如果你(ni)是(shi)董(dong)事长，要建(jian)议张经理(li)开(kai)辟新的(de)(de)(de)(de)市场。你(ni)要考虑你(ni)有多久没有和(he)张经理(li)单独谈话了，你(ni)对张经理(li)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)或(huo)是(shi)他(ta)(ta)所在(zai)业务(wu)部(bu)门(men)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)现状(zhuang)是(shi)否非(fei)常了解。你(ni)应该(gai)在(zai)提建(jian)议之(zhi)前(qian)先(xian)了解一下他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)（或(huo)部(bu)门(men)的(de)(de)(de)(de)）工作(zuo)情况，并(bing)和(he)他(ta)(ta)就提高销售业绩的(de)(de)(de)(de)方(fang)法交换意(yi)见。

　　（二）分析建议可能导致的影响

如(ru)(ru)果(guo)对方接(jie)受了(le)(le)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)建议(yi)，会(hui)有(you)(you)什么样的(de)(de)(de)(de)利益(yi)(yi)(yi)得失。也就是(shi)说(shuo)，对方因为(wei)接(jie)受了(le)(le)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)建议(yi)而(er)获得多少(shao)利益(yi)(yi)(yi)，并(bing)且(qie)(qie)会(hui)蒙受多少(shao)损(sun)失，你(ni)(ni)必须(xu)在(zai)这(zhei)两(liang)方面(mian)加(jia)以说(shuo)明。比如(ru)(ru)，你(ni)(ni)要对张经理说(shuo)：“老张，我(wo)了(le)(le)解放弃(qi)现(xian)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)市(shi)场(chang)而(er)去(qu)开(kai)拓(tuo)新的(de)(de)(de)(de)市(shi)场(chang)不是(shi)一件(jian)容易的(de)(de)(de)(de)事。事实上，如(ru)(ru)果(guo)你(ni)(ni)接(jie)受了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)建议(yi)，你(ni)(ni)肯定要付出加(jia)倍(bei)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)。并(bing)且(qie)(qie)，在(zai)初期你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)收入还会(hui)减少(shao)（效益(yi)(yi)(yi)工资、销售(shou)提成等），这(zhei)些都是(shi)不利的(de)(de)(de)(de)方面(mian)。但是(shi)从长(zhang)远(yuan)看，新市(shi)场(chang)的(de)(de)(de)(de)开(kai)发对你(ni)(ni)更加(jia)有(you)(you)利，因为(wei)旧市(shi)场(chang)已(yi)经趋向饱和，而(er)新市(shi)场(chang)的(de)(de)(de)(de)潜力(li)无(wu)可限量(liang)。假如(ru)(ru)你(ni)(ni)有(you)(you)意向新市(shi)场(chang)进(jin)军的(de)(de)(de)(de)话，我(wo)相(xiang)信你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)收获将超过现(xian)在(zai)。

你(ni)(ni)(ni)(ni)还要(yao)说(shuo)明对方(fang)接(jie)受你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)建议后，你(ni)(ni)(ni)(ni)会得到(dao)什么样的(de)(de)(de)好(hao)处(chu)。可能在(zai)(zai)有(you)些情况下，你(ni)(ni)(ni)(ni)是完全出于“利(li)(li)他”的(de)(de)(de)动机提出建议，但是在(zai)(zai)多数情况下，都(dou)是包(bao)含“利(li)(li)己(ji)”成(cheng)分(fen)的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)包(bao)含“利(li)(li)己(ji)”成(cheng)分(fen)时，千万(wan)不要(yao)掩(yan)饰。让(rang)对方(fang)了解、接(jie)纳你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)建议对双方(fang)都(dou)有(you)好(hao)处(chu)，有(you)利(li)(li)于对方(fang)理解你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)真诚用心。

　　（三）你为什么以他为说服对象

为(wei)(wei)(wei)了让对(dui)方(fang)接受你(ni)(ni)的(de)(de)建议(yi)，你(ni)(ni)必(bi)须讲明(ming)为(wei)(wei)(wei)什(shen)么在芸(yun)芸(yun)众生之(zhi)中选择(ze)他(ta)作(zuo)为(wei)(wei)(wei)说(shuo)(shuo)服对(dui)象。这可能是被说(shuo)(shuo)服者内心的(de)(de)疑(yi)虑。比如你(ni)(ni)要(yao)对(dui)张经理说(shuo)(shuo)明(ming)为(wei)(wei)(wei)什(shen)么你(ni)(ni)不(bu)向(xiang)“李(li)经理”提出建议(yi)：“老张，我之(zhi)所(suo)以建议(yi)你(ni)(ni)去开(kai)辟(pi)新(xin)市(shi)(shi)场，而不(bu)向(xiang)其他(ta)人提出建议(yi)，主要(yao)是因为(wei)(wei)(wei)你(ni)(ni)过去在新(xin)市(shi)(shi)场开(kai)发方(fang)面是最好的(de)(de)，这说(shuo)(shuo)明(ming)在开(kai)辟(pi)新(xin)市(shi)(shi)场方(fang)面你(ni)(ni)具有(you)克服各种困难(nan)的(de)(de)能力。”

　　（四）简化接纳建议的手续

当对方(fang)表示接纳你的(de)建议时，为(wei)了避免其中途反悔，必须简化建议转为(wei)现实的(de)手续。采取(qu)“乘胜追击”式的(de)服(fu)务，有助于发(fa)挥说服(fu)的(de)效果。

　　三、说服的技巧

在生(sheng)活(huo)中需(xu)要说服的(de)对象(xiang)有很多，可能是你(ni)的(de)父(fu)母、你(ni)的(de)上司、你(ni)的(de)顾客(ke)、你(ni)的(de)朋(peng)友(you)、你(ni)应(ying)聘的(de)主考官……在生(sheng)活(huo)中，随时可能遇到(dao)要说服别人的(de)情况(kuang)，如(ru)果不掌握技巧(qiao)，就(jiu)难以达到(dao)理想(xiang)效果。

　　（一）调节气氛，以退为进

在(zai)说服时，你(ni)首先(xian)应该(gai)想方设法调节谈话的(de)气氛。如果(guo)你(ni)和(he)颜悦色(se)地用提问的(de)方式代替命(ming)令(ling)，并给人以(yi)维护自尊和(he)荣誉的(de)机(ji)会，气氛就是(shi)友好而(er)和(he)谐的(de)，说服也就容(rong)易(yi)成(cheng)功；反之，在(zai)说服时不(bu)尊重他人，拿出一副盛气凌人的(de)架势，那么说服多半是(shi)要(yao)失败的(de)。毕竟(jing)人都是(shi)有自尊心(xin)的(de)，谁都不(bu)希望(wang)自己(ji)被他人不(bu)费(fei)力地说服而(er)受其支配。

　　（二）争取同情，以弱克强

渴望(wang)同情是人的(de)天性，当你想说服比较强大的(de)对(dui)手时(shi)，不妨采用这种争取(qu)同情的(de)技巧(qiao)，从而以弱克强，达到目的(de)。

　　（三）善意威胁，以刚制刚

很多人都知(zhi)道(dao)(dao)用(yong)威胁(xie)的(de)(de)方(fang)法(fa)可以(yi)增(zeng)强说(shuo)服(fu)力(li)，而(er)且还不(bu)时地加以(yi)运用(yong)。这是用(yong)善(shan)意的(de)(de)威胁(xie)使(shi)对方(fang)产生恐惧感，从(cong)而(er)达到(dao)说(shuo)服(fu)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)技巧(qiao)。威胁(xie)能够增(zeng)强说(shuo)服(fu)力(li)，但(dan)在(zai)具体运用(yong)时要注意以(yi)下(xia)几点：第(di)一，态度要友善(shan)；第(di)二，讲清后(hou)果，说(shuo)明道(dao)(dao)理；第(di)三，威胁(xie)程度不(bu)能过分，否(fou)则就会弄巧(qiao)成(cheng)拙。

　　（四）消除防范，以情感化

一般来说，在你(ni)和你(ni)要(yao)说服的对象(xiang)较量时，彼此都会产(chan)生(sheng)一种(zhong)防(fang)范(fan)(fan)心(xin)理(li)，尤其是(shi)(shi)在危急(ji)关头(tou)。这(zhei)时候，要(yao)想(xiang)说服成功，就要(yao)注意消除对方(fang)(fang)的防(fang)范(fan)(fan)心(xin)理(li)，从潜意识来说，防(fang)范(fan)(fan)心(xin)理(li)的产(chan)生(sheng)是(shi)(shi)一种(zhong)自(zi)卫，也就是(shi)(shi)当人(ren)们把对方(fang)(fang)当作假想(xiang)敌(di)时产(chan)生(sheng)的一种(zhong)自(zi)卫心(xin)理(li)，那(nei)么(me)消除防(fang)范(fan)(fan)心(xin)理(li)的最有效方(fang)(fang)法(fa)(fa)就是(shi)(shi)反复给(ji)予暗示(shi)，表示(shi)自(zi)己是(shi)(shi)朋(peng)友而(er)不是(shi)(shi)敌(di)人(ren)。这(zhei)种(zhong)暗示(shi)可以采用种(zhong)种(zhong)方(fang)(fang)法(fa)(fa)来进行，比如(ru)嘘寒(han)问(wen)暖，给(ji)予关心(xin)，表示(shi)愿给(ji)帮助(zhu)等。

　　（五）投其所好，以心换心

站在他(ta)(ta)人(ren)的(de)(de)立(li)场上(shang)分析问题，能给他(ta)(ta)人(ren)一种为他(ta)(ta)着想(xiang)的(de)(de)感(gan)觉，这种投其所(suo)好的(de)(de)技巧常常具有极强(qiang)的(de)(de)说服(fu)力。要做到这一点，“知己知彼(bi)”十分重要，唯(wei)先知彼(bi)，而后方能从对方立(li)场上(shang)考虑问题。

　　（六）寻求一致，以短补长

习惯于顽(wan)固拒绝(jue)他人说服的(de)(de)(de)(de)人，经常都处于“不(bu)”的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)组织状态(tai)之中，所(suo)以自然而然地(di)会呈现僵硬(ying)的(de)(de)(de)(de)表情和姿势。对付(fu)这种人，如果一开始就提出问题(ti)，绝(jue)不(bu)能(neng)打破他“不(bu)”的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)。所(suo)以，你得努力寻找与对方一致的(de)(de)(de)(de)地(di)方，先(xian)让对方赞同(tong)你远离主(zhu)题(ti)的(de)(de)(de)(de)意(yi)见，从(cong)而对你的(de)(de)(de)(de)话感兴趣，而后再(zai)想(xiang)法将你的(de)(de)(de)(de)主(zhu)意(yi)引入话题(ti)，最终求得对方的(de)(de)(de)(de)同(tong)意(yi)。

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